800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。
最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
| 比较项目 |
400电话 |
800电话 |
| 号码用途 |
经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国联通，中国电信和中国移动 |
经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信 |
| 号码位数与使用 |
统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码 |
以800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码 |
| 网络资源 |
长途骨干网 |
中国电信中国联通智能网，不支持手机拨打 |
| 支持接入方式 |
传真、Web、VOIP、手机、固话 |
平台本身仅支持固话发起的语音呼叫 |
| 覆盖范围 |
全国覆盖 |
仅覆盖全国100多个大城市 |
| 呼叫转移范围 |
全国 |
呼叫转移仅集中在100多个大城市 |
| 资费标准 |
主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟 |
800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。 |
| 系统吞吐能力 |
全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支） |
企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。 |
| 服务与支持 |
400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的服务，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。 |
运营商只负责智能网络的畅通性，企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。 |
400电话较之800电话的四大优点：
1、手机能拨打，扩展5亿手机用户；
2、话费比800免费电话节约百分之五十；
3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,800只开通100多个城市，400电话全国所有城市都已经开通
