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  从2004年1月重新赢得第一之位到现在，诺基亚已经引领中国手机市场整整三年。三年来，每当被问及成功之道时，诺基亚的首选回答总是卓越的品牌。消费者如何认知诺基亚的品牌？主要是通 过产品质量和服务。

　　 在诺基亚看来，卓越的产品质量是优秀的服务的前提。在此基础上，我们常说的客户服务才有时间、精力和可能超越纯粹忙碌于售后服务的状态，而进入到为消费者提供细致和个性化服务的新境界。


　　 何为多渠道？诺基亚为用户提供了三种享受“专业专注、全心服务”的便捷渠道：店面、电话和互联网。诺基亚的500余家客户服务网点遍布全国大中小城市；客户服务热线可为用户提供全方位的多语言服务，用户拨打热线免付长途话费。
　　
　　 诺基亚客户服务热线则将用户、服务网点和专卖店紧密地连接在一起，涵盖了用户的多种服务需求。它可通过电话、传真、电子邮件等多种服务方式，为用户提供手机售前和售后咨询、手机功能特点和操作使用介绍等服务。通过客户服务热线，诺基亚收集到了大量的用户反馈信息，并据此更有效地完善着公司的产品和服务质量。

　
　　 由此可见，服务对塑造企业形象，从而最终赢得市场是何等重要。诺基亚的成功说明，400电话的长久市场就在卓越的服务之中。

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