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400电话新应用之CRM应以人为本
     目前，和400电话结合使用的CRM在市场上都已经存在，并且有些产品也已经有了一定的客户群体。

   400单机版的客加加主要适用于公司规模不是很大，专业客服人员不是很多的企业。它的主要功能有来电弹屏，在线转接，销售单据管理，客户资料管理，客户回访记录，另外还集成了一些常用的通信工具，比如短信群发，软电话等。这款软件的特点是，功能简单扼要，操作界面简洁明了。适用于中小型企业，这和刚开始规划的客户群体很契合，所以有了一定的客户群体。
    网络版的客加加比单机版的最大的区别是多了账号和权限分配。有了管理者和普通员工的概念。更适合于有一定规模的专业客服人员的公司。里面的的客户投诉处理流程查询及各个坐席之间的消息传达，知识文档的共享这些功能，更增加了这款软件的人性化的亮点。目前这个版本还在测试中，推向市场指日可待。
   400电话这两款软件从严格意义来讲都还不能称之为CRM，它只是具备了呼叫中心的最基本的功能，可开发的潜力还是很大。因为400的用户遍布于各行各业，所以其行业个性化及客户特殊需求这一点，还大有文章可以做。
    不过，万变不离其终，CRM终究是给人用的，而且是用来管理人的。所以，在开发的过程中，要时刻站在用户的角度上去想，去体验。不要过多的做一些让客户远离客服人员的程序，比如自动留言，语音应答，400不要试图去改变人的一些常规性习惯和一些行业特定的业务流程。随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业“大、小”的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。 
      400号码按照运营商来划分分为：中国网通—4006、中国铁通—4007、中国电信4008，都是主被叫分担业务，据很多媒体分析：4006的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，电信次之，铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006长途0.60元/分钟， 400 业务长途0.40元/分钟 ，400长途0.60元/分钟。这些号码提供的功能几乎都是一样的：可以转接3个号码，一般不允许转移至手机上面，提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能，企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400 号码推出之初是针对大中型企业设计的（大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继，都有自己的专职坐席人员），所以并没有过多考虑中小企业的应用，如：当企业在促销、招商、推广阶段，没有中继线，3个号码怎能够满足接线需求？企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办？很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的，只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求？不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心，仅设备、软件、人员就需要3-10万元，这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。

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