大学首开400电话　呼叫服务初现校园

    近日，湖北襄樊应届考生小夏收到一条短信：“您好，对于您咨询……问题已经核实清楚，如果还有不明确之处，请拨打4008877369。”记者了解到这是西安欧亚学院发送给小夏的咨询回复。近日，该学院开通了国内首个400报考咨询专线。学生和家长可以拨打电话详细询问院校、专业，甚至所学课程的相关问题。对于无法当即解答的问题，咨询老师会记录来电者联系方式，于第一时间进行信息反馈，并提供准确的解答和相应的解决方案，从而满足考生与家长填报志愿时的个性化咨询。
　　负责招生的老师向记者介绍，往年学院通常准备两三部招生热线，每部电话日来电量数以百计，即使这样也有考生抱怨电话不容易打通；因没有准备标准答案，资讯误导的现象时有发生，甚至有些老师的西安方言让咨询者听起来有些吃力。学校注意到这些问题，于今年高考前充分做好了高考咨询的标准化解答，并在本月正式开通400报考咨询专线、培养专业的咨询老师处理来电。
　　记者试着拨通了电话，感受到一次咨询老师标准的普通话服务。对于这些咨询老师的专业水准是否可以放心呢？记者随后电话采访了400报考咨询专线相关负责人，据他们介绍，目前工作在线的咨询老师约有10余名，全部经过了专业训练，其中包括学院知识、接线技术、应急处理等各方面的综合学习，欧亚学院甚至派咨询老师至陕西中国电信10000号客服中心，进行专业沟通技巧和语气的培训。
　　欧亚学院开通的400报考咨询专线在中国教育界是首家，但在国外并非新闻，早稻田、牛津大学等名校早已开通专线服务电话，无论国内外的考生，一个电话就能弄清楚专业设置、课程安排、报名手续等相关问题，免去了研究招生简章之苦，也避免了因概念性错误造
　　成的报考失误。据北京市教科院最近公布的面向全国高校的调查显示，42．1％的大学生对所学专业不满意，如果可以重新选择的话，其中65．5％的学生表示将另有选择。这其中的相当一部分例子，就是对招生信息掌握得不够全面造成的。
　　欧亚学院对于开通400报考咨询专线投入了一定的人力物力，其目的是为了体现院校的专业水平与实力，但学校毕竟是一个特殊的机构，他的职责是教书育人。这些细节性的改变意义何在？院长胡建波介绍道：“我们开通400电话不单纯为了提升学院品牌形象，最主要的还是希望能从各个细节入手，把方便学生作为提高院校服务意识的本质。望欧亚学院400电话的开通成为我们教育界同行的试点，使学生从通过《招生简章》单方面地了解走向互动式咨询，提高学生择校的准确性。”
　　清华大学教育专家肖曰嵘对于这一事件做出评论：高校应该本着科教兴国的原则致力于办学，但是随着经济的发展，市场化早晚波及教育领域，这对于中国教育界既是挑战也是机会，不思变革就意味着落后。要想拉近国内外教育的差距就要从点滴入手，摩天大厦始于一砖一瓦，百年名校的打造就体现于细微之处。