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详细信息 |
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全国统一的客户服务中心 |
【2009-11-2】 浏览次数:【2203次】 |
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- 400电话功能
- 400电话是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国联通向400电话客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务，帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。
- 功能特性
- 统一号码
- 只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
- 遇忙/无应答前转
- 主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
- 呼叫阻截
- 业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号码。
- 密码接入
- 业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通。
- 灵活的计费方式
- 系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。
- 灵活的路由选择方式
- 按时间选路：可按不同时间段来选择接通相应的目的地。
- 按地区选路：对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。
- 按比例选路：业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
- 呼叫次数限制
- 对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接续，并向用户送录音通知。
- IVR语音引导功能
- 利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能，业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。
- 网上自助服务
- 业务用户可以通过WEB方式查询话务情况，如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分配，进行合理规划，提升企业管理能力。
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